سياسة الإلغاء والاسترداد

١. القواعد العامة للإلغاء

تخضع سياسة الإلغاء للضوابط الصادرة من وزارة السياحة المصرية وشروط الموردين المباشرين (شركات الطيران، الفنادق، وبوابة العمرة المصرية). في حال رغبة العميل في إلغاء الرحلة، يتقدم بطلب كتابي أو عبر القنوات الرسمية للشركة لتحديد الموقف المالي وفق الجدول التالي:

توقيت طلب الإلغاء	نسبة الاسترداد / الرسوم المطبقة
قبل موعد السفر بأكثر من ٣٠ يوماً	استرداد كامل المبلغ مخصوماً منه المصاريف الإدارية الفعلية فقط (إن وجدت).
من ٢١ إلى ٣٠ يوماً قبل السفر	خصم ٢٥٪ من قيمة البرنامج واسترداد ٧٥٪.
من ١٤ إلى ٢٠ يوماً قبل السفر	خصم ٥٠٪ من قيمة البرنامج واسترداد ٥٠٪.
أقل من ١٤ يوماً قبل موعد السفر	تطبق شروط الإلغاء الصارمة للفنادق والطيران، ويخصم كامل المبلغ غير القابل للاسترداد من الموردين.

٢. الرسوم غير القابلة للاسترداد قانوناً

يرجى العلم بأن بعض المصروفات الفعلية غير قابلة للاسترداد بمجرد صدورها، وتشمل: رسوم إصدار التأشيرات الحكومية، رسوم باركود بوابة العمرة المصرية، وتذاكر الطيران غير القابلة للتعديل أو الإلغاء طبقاً لسياسة شركة الطيران المصدرة للتذكرة.

٣. حالات القوة القاهرة والظروف الطارئة

في حال إلغاء الرحلات لأسباب خارجة عن إرادة الشركة (مثل إغلاق المطارات، الكوارث الطبيعية، أو قرارات رسمية حكومية)، تلتزم الشركة بتقديم خيارات بديلة للمسافر أو استرداد كافة المبالغ المستردة من الموردين بالكامل دون أي خصومات إضافية من الشركة.